À medida que a Black Friday se aproxima, os varejistas em todo o país se preparam para capitalizar ao máximo as oportunidades de ofertas e promoções. Marcelo Cherto, fundador e CEO do Grupo Cherto, destaca a importância de não se concentrar apenas nas vendas, mas também em proporcionar aos consumidores uma experiência de compra excepcional, desde o início até o final do processo, a fim de construir a fidelidade do cliente.
Como um dos fundadores da Associação Brasileira de Franchising (ABF) e membro da Academia Brasileira de Marketing, Cherto, autor de 13 livros sobre vendas e franchising, oferece oito dicas essenciais para garantir que os varejistas não apenas lucrem durante a Black Friday, mas também conquistem clientes que retornarão no futuro. Aqui estão as orientações:
1. Planejamento Antecipado e Conhecimento do Consumidor
Faça um planejamento antecipado, compreendendo as tendências de mercado e o comportamento do consumidor. Os compradores, especialmente os interessados em produtos mais caros, chegam à Black Friday mais preparados, pesquisando e aguardando o momento certo para suas compras.
2. Ofertas Genuínas
Evite promoções enganosas e ofereça descontos reais. Os consumidores estão mais informados, pesquisando em diversos canais antes de comprar. Proporcione ofertas atraentes e descontos que realmente beneficiem o cliente.
3. Gestão de Estoque e Logística
Planeje-se com antecedência para garantir um estoque adequado e uma logística eficiente. A entrega pontual é crucial; frustrar os consumidores com atrasos ou itens incorretos pode prejudicar a reputação da loja a longo prazo.
4. Experiência de Compra Aprazível
Garanta uma experiência de compra positiva, seja online ou em loja física. O site deve ser fácil de navegar, os meios de pagamento simplificados, evitando exigências excessivas de cadastro.
5. Análise de Dados do Cliente
Utilize ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do cliente. A análise contínua permite ajustes em tempo real na oferta, uma prática essencial para o sucesso no varejo moderno.
6. Preparação da Equipe
Prepare sua equipe para o aumento nas vendas, identificando e eliminando possíveis gargalos nos processos. Se necessário, considere a contratação de freelancers para períodos críticos, garantindo um atendimento eficaz e evitando a frustração do cliente.
7. Atenção ao Pós-Venda
Implemente estratégias de pós-venda, agradecendo aos clientes, realizando pesquisas de satisfação e utilizando ferramentas como o NPS. Ofereça novas ofertas pós Black Friday para manter uma impressão positiva junto aos consumidores.
8. Avaliação e Aprimoramento Pós-Evento
Após a Black Friday, avalie os acertos e erros com a equipe, utilizando o aprendizado para melhorar em futuras edições. Realize pesquisas de satisfação para entender o que os clientes apreciaram e o que poderia ter sido feito de maneira diferente.
É crucial também estar atento ao Código de Defesa do Consumidor para evitar problemas legais, lembrando que o cumprimento das propostas de venda é essencial, e práticas abusivas devem ser evitadas para preservar a confiança do consumidor e evitar questões jurídicas.